全面布局全屋定制，差异化服务赋能行业升级

2022-03-02 09:45:14

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伴随着消费主体与消费结构的改变，家居家装行业正在酝酿一场波诡云谲的变革。

《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示，如今，二人世界的大部队90后和初尝独立生活滋味的95后，已经构成了家装消费的主流群体。当“数媒土著”一代逐渐掌握购买力，因为线上线下消费渠道融合所带来的“一体化”和“个性化”家居消费变革，也在深深影响着看似传统的家居家装行业。

全屋定制

一、“困”在家装市场的年轻人

作为互联网原住民，这届年轻人更习惯于从网络上获取信息，货比多家。面对纷繁复杂的装修材料也是如此，他们愿意为个性化需求买单，有些甚至不惜砸掉原本的“精装修”，亲力亲为，只为打造一个理想中的“家”。

理想很丰满，现实很骨感。“一入装修深似海，从此周末是路人”，一旦你下定决心自己装修，就等于开启了漫长的踩坑之旅。无论你是否有空，大大小小的事情都需要自己决策。水电如何安排、层高要多少、吊顶用什么材料，即便是做足了功课，也难免走弯路。尤其是全屋定制之后的服务问题，工人的交付更是令人大失所望。

“我家电视背景墙就被砸了3次才装好，两次是工厂加工错误，还有一次是安装师傅安的有问题。重要的是我本来在北京工作，是为了方便才请了家装公司，最后我还是要隔三差五回去看看。因为实在不放心。”

家装行业“水深”几乎是行业里公开的秘密，利益模式不透明、运营效率低、服务参差不齐等问题就像无法根治的顽疾痼瘴，让消费者接连踩坑，服务体验极差。

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